Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao một số sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là một quán ăn nhỏ lại thu hút đông đảo khách hàng đến vậy? Bên cạnh chất lượng và dịch vụ tốt, có một yếu tố vô cùng quan trọng góp phần tạo nên thành công đó chính là truyền miệng. Vậy truyền miệng là gì và sức mạnh của nó trong thời đại 4.0 như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Truyền miệng là gì?
Truyền miệng (Word of Mouth Marketing – WOMM) là một hình thức marketing dựa trên sự lan truyền thông tin về một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ từ người này sang người khác thông qua lời nói, trao đổi trực tiếp hoặc trên các kênh trực tuyến.
Nói một cách dễ hiểu, truyền miệng giống như việc bạn chia sẻ với bạn bè về một bộ phim hay, một nhà hàng ngon hay một trải nghiệm du lịch thú vị.
Các hình thức của Marketing truyền miệng
Truyền miệng không chỉ đơn thuần là những lời truyền tai nhau mà còn được thể hiện qua nhiều hình thức đa dạng khác:
- Truyền miệng trực tiếp: Gồm những cuộc trò chuyện trực tiếp, gặp mặt và chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
- Truyền miệng trực tuyến: Diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,… thông qua các bài đăng, đánh giá, bình luận,…
- Truyền miệng qua đánh giá: Khách hàng để lại đánh giá trên các website, diễn đàn, group,… về trải nghiệm của họ với sản phẩm, dịch vụ.
Sức mạnh của truyền miệng trong thời đại 4.0
Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay, truyền miệng càng phát huy sức mạnh to lớn:
- Gia tăng độ tin cậy: Thông tin từ người quen, bạn bè, gia đình thường được tin tưởng hơn so với quảng cáo.
- Lan tỏa nhanh chóng: Mạng xã hội và Internet giúp thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Truyền miệng giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức quảng cáo khác, truyền miệng thường ít tốn kém hơn.
Làm thế nào để tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực?
Để tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực, doanh nghiệp cần:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Chất lượng là yếu tố tiên quyết để khách hàng hài lòng và chia sẻ với người khác.
- Tạo trải nghiệm khách hàng ấn tượng: Hãy mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ: Tạo các chương trình khuyến mãi, mini game,… để thúc đẩy khách hàng chia sẻ thông tin.
- Theo dõi và phản hồi: Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và có những điều chỉnh phù hợp.
Kết luận
Truyền miệng là một công cụ Marketing hiệu quả và tiết kiệm. Bằng cách tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng và mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của truyền miệng để phát triển thương hiệu một cách bền vững.
Bạn đã bao giờ chia sẻ về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn ở phần bình luận bên dưới nhé!